질문 1: "고객의 요청이 회사 정책에 어긋난다면 어떻게 대처하겠습니까?"면접관:"승무원은 고객의 다양한 요청을 받게 되는데, 그중에는 회사의 정책이나 규정에 어긋나는 경우도 있습니다. 이런 상황에서 어떻게 대처하시겠습니까?"지원자:"카페에서 근무할 때 고객 한 분이 저희 매장의 환불 정책에 어긋나는 요청을 하신 적이 있습니다. 고객님께 정책의 이유를 정중히 설명드리고, 가능한 대안을 제시해 드렸습니다. 예를 들어, 환불 대신 동일한 금액으로 교환을 제공하며, 고객님이 선택할 수 있는 옵션을 안내드렸습니다. 이 과정에서 중요한 것은 고객이 '이해받고 있다'고 느낄 수 있도록 공감하며 대화하는 것이라고 생각합니다."키워드:회사 정책 준수고객 요청 대안 제시공감 능력상황 설명과 대화답변 팁:규정 준수를 강조..

왜 승무원이 되고 싶으세요? 왜 OOO 항공사에서 일하고 싶으세요?(예시 에미레이트) 지금으로부터 5년후 자신의 모습은 어떻습니까? 살면서 성취해본 경험에 대해서 말씀해주세요. 팀워크 경험에 대해서 말씀해주세요.  전공과 승무원의 연관성에 대해서 말씀해주세요.  실패한 경험에 대해서 말씀해주세요.  본인의 단점은 무엇인가요?  본인의 취미가 무엇인가요?  좋은서비스와 나쁜 서비스란 무엇일까요? 승무원이 되기 위해서 어떠한 노력을 하셨나요?   승무원 면접은 자신의 경험을 단순히 나열하는 곳이 아닙니다. 정말 단순히 질문에 대한 답변을 하는 곳이 아닙니다. 답변을 통해 자신이 강조하고자 하는 자질과 역량을 드러내야 합니다. 즉 객실 승무원 면접에서는 다음과 같은 키워드를 생각하며 내가 가진 구체적인 경험과..