질문 1: "고객의 요청이 회사 정책에 어긋난다면 어떻게 대처하겠습니까?"면접관:"승무원은 고객의 다양한 요청을 받게 되는데, 그중에는 회사의 정책이나 규정에 어긋나는 경우도 있습니다. 이런 상황에서 어떻게 대처하시겠습니까?"지원자:"카페에서 근무할 때 고객 한 분이 저희 매장의 환불 정책에 어긋나는 요청을 하신 적이 있습니다. 고객님께 정책의 이유를 정중히 설명드리고, 가능한 대안을 제시해 드렸습니다. 예를 들어, 환불 대신 동일한 금액으로 교환을 제공하며, 고객님이 선택할 수 있는 옵션을 안내드렸습니다. 이 과정에서 중요한 것은 고객이 '이해받고 있다'고 느낄 수 있도록 공감하며 대화하는 것이라고 생각합니다."키워드:회사 정책 준수고객 요청 대안 제시공감 능력상황 설명과 대화답변 팁:규정 준수를 강조..